혹시 핸드폰 요금 고지서를 보다 “이게 뭐지?” 싶은 항목 본 적 있으신가요? 저는 작년 여름, 분명 별다른 앱을 쓰지 않았는데도 요금이 평소보다 2만 원 이상 높게 나온 걸 보고 이상하다는 생각이 들었습니다.
고객센터에 문의하고 나서야 알게 된 건 정보이용료라는 항목 때문이었습니다. 문제는, 저는 이 서비스를 ‘신청한 기억’조차 없다는 거예요. 이 글에서는 제가 겪은 정보이용료 피해 경험과, 그 후 처리 과정, 그리고 어떻게 예방했는지를 기록해두려 합니다.
1. 정보이용료란 정확히 뭘까?
정보이용료는 우리가 스마트폰을 통해 콘텐츠나 유료 서비스를 이용할 때, 통신사 요금에 합산되어 청구되는 비용입니다. 예를 들어:
- 모바일 웹툰 유료 결제
- 성인 콘텐츠 이용료
- 맞춤형 배경화면, 테마, 폰꾸미기 콘텐츠 등
- 퀴즈 앱, 테스트 앱 가입 후 자동 전환된 유료 서비스
이런 서비스들은 대개 처음엔 무료 혹은 체험판처럼 유도되지만, 며칠 후 자동으로 유료 전환되는 구조가 많습니다.
2. 내가 당한 상황은 이랬어요
문제의 발단은 아무 생각 없이 클릭한 한 웹페이지였습니다. “당신의 성향은 어떤 리더일까요?”라는 흥미로운 문구에 이끌려 테스트를 해봤고, 마지막에 연락처를 입력하라는 칸이 나왔습니다.
당연히 무료인 줄 알고 입력했죠. 그런데 그게 정보이용료 가입으로 자동 연결된 통로였습니다. 저는 그 뒤로 매주 5,500원이 자동 청구되고 있었고, 3주 동안 무려 16,500원이 빠져나갔더라고요.
이 사실을 안 건 통신요금 고지서를 보고나서였고, 그제서야 통신사 앱에서 해당 서비스명을 확인할 수 있었습니다.
3. 해결 과정 – 취소와 환불, 생각보다 쉽지 않았어요
일단 통신사 고객센터에 전화해 해당 서비스가 어떤 경로로 신청된 건지 물었습니다. 상담사는 “해당 업체를 통해 직접 가입 취소 요청을 해야 하고, 환불 여부는 업체의 정책에 따릅니다”라고 안내했습니다.
결국 그 서비스 업체에 전화까지 걸어야 했고, 증빙을 위해 요금 청구 내역 캡처, 문자 내역까지 제출해야 했습니다. 상담은 무려 20분 이상 걸렸고,
다행히 2주 치 금액은 환불받았지만, 이미 사용된 첫 주 금액은 환불 불가라고 하더군요. 이때 느낀 건, “그깟 몇 천 원이지만, 시스템이 너무 허술하다”는 점이었습니다.
4. 이런 피해, 나만 겪은 게 아니더라고요
이후 검색해보니 저 같은 피해자는 정말 많았습니다. 특히 어르신들, 미성년자, 스마트폰을 잘 모르는 사용자들이 쉽게 걸릴 수 있더라고요.
- 초등학생이 폰 꾸미기 앱을 깔았다가 매주 요금이 빠져나간 사례
- 부모님이 데이터 정리 앱을 설치했다가 유료 전환된 사례
- 게임 보상 광고를 클릭했다가 정보이용료 등록된 사례 등
대부분 본인이 알아채기까지 시간이 걸리고, 뒤늦게 환불을 요구해도 절반 이상은 환불을 포기하거나, 절차를 잘 몰라서 방치한다고 합니다.
5. 지금 당장 확인하고 차단하세요
이런 피해를 막기 위해 제가 지금도 유지하고 있는 세 가지 루틴입니다:
- 통신사 앱(마이KT, T world 등)에서 정보이용료 차단 설정
- 알 수 없는 문자나 링크 절대 클릭 금지 (특히 “무료 체험” 문구)
- 가족들 폰에도 차단 설정 – 자녀나 부모님이 특히 위험합니다
또한, 요금 고지서는 반드시 매달 상세내역까지 확인해보는 습관이 중요합니다. ‘이상하다’ 싶으면 바로 통신사 고객센터에 문의하세요.
마무리하며
정보이용료는 정말 작은 구멍 같지만, 모르고 당하면 누적 피해가 커질 수 있는 문제입니다. 특히 요즘처럼 스마트폰이 생활의 일부가 된 시대에는 누구나 피해자가 될 수 있죠.
저처럼 뒤늦게 알아차리지 말고, 오늘 바로 한 번 내 요금제 내역과 차단 설정 확인해보시는 걸 추천드립니다.
혹시 비슷한 경험이 있으시다면, 댓글이나 메일로 공유해 주세요. 함께 정보를 나누고, 더는 이런 피해자가 생기지 않길 바랍니다.
✉️ 문의: bredleypitt@naver.com