요즘은 스마트폰으로 게임도 하고, 웹툰도 보고, 간단한 테스트나 퀴즈도 자주 하잖아요. 저도 어느 날, 심심해서 ‘연애 궁합 테스트’ 같은 걸 하나 눌렀던 게 시작이었습니다.
당연히 무료일 거라 생각했죠. 그런데 며칠 후 핸드폰 요금이 이상하게 높아졌고, 고지서를 확인해보니 콘텐츠이용료 8,800원이라는 항목이 떡하니 찍혀 있었습니다.
“이게 뭐지?”라는 의문을 시작으로, 저는 콘텐츠이용료라는 생소한 항목에 대해 알게 되었고, 그때부터 예고 없이 빠져나간 돈을 되찾기 위한 여정이 시작됐습니다.
1. 콘텐츠이용료란 무엇인가요?
콘텐츠이용료는 스마트폰을 통해 게임, 영상, 음악, 퀴즈 앱 등 디지털 콘텐츠를 구매하거나 구독할 때 요금제에 포함되어 청구되는 비용입니다.
정보이용료와 비슷하지만, 콘텐츠이용료는 주로 게임 아이템, 유료 테스트, 영상 다운로드 등 모바일 콘텐츠와 연관된 항목이에요.
특히 문제는, 이런 서비스가 무료 체험 혹은 ‘광고 보기’를 클릭한 것만으로도 유료 전환될 수 있다는 점입니다.
2. 나도 모르게 결제된 이유는?
제가 사용한 건 단순한 심리 테스트 앱이었습니다. 광고를 보고 시작했고, 가입하라는 말도 없었어요. 하지만 마지막에 전화번호를 입력하는 란이 있었고, “결과 받아보기”를 눌렀던 게 화근이었죠.
그게 바로 콘텐츠이용료 청구 연결 포인트였습니다.
그 이후 저는 매주 8,800원이 자동 청구되었고, 총 3주간 26,400원이 빠져나간 상태에서야 문제를 인지했습니다. 앱도 없고, 문자도 안 오고, 그냥 통신요금 고지서에만 조용히 올라가 있더라고요.
3. 해결 방법 – 차단과 환불, 생각보다 복잡
먼저 통신사 고객센터에 연락해서 해당 결제 내역을 확인했습니다. 상담사는 “해당 서비스 업체에 직접 연락해 환불을 요청하셔야 한다”고 했고, 통신사에선 차단 설정만 가능하다고 했습니다.
업체는 구글링으로 연락처를 찾았고, 이메일로 결제 내역을 증빙해 환불을 요청했습니다. 다행히 2주 치는 환불을 받았지만, 첫 결제 건은 사용된 것으로 간주돼 환불이 안 된다고 했습니다.
이런 허술한 시스템이 있다는 게 놀라웠고, 무엇보다 결제 사실을 알려주는 문자나 안내조차 없었다는 점이 제일 불쾌했습니다.
4. 피해 사례는 훨씬 많더라고요
제가 이 일을 겪고 나서 검색해보니, 콘텐츠이용료 피해 사례는 정말 많더라고요.
- 아이가 게임에서 실수로 결제해 10만 원 이상 빠져나간 경우
- 성인 콘텐츠 앱을 실수로 눌러 자동 결제된 경우
- 단순한 유머 테스트 클릭이 결제로 이어진 사례 등
이런 피해자들 대부분은 ‘이런 일이 있었는지도 몰랐다’가 공통된 반응이었습니다. 결제라는 인식 없이도 요금이 부과되는 구조 자체가 너무 불투명하다는 거죠.
5. 예방을 위해 지금 해야 할 일
저는 이 경험 이후 아래의 세 가지를 실천하고 있습니다:
- 통신사 앱에서 콘텐츠이용료 차단 설정 (마이KT, T world 등)
- 모르는 링크나 테스트 앱, 전화번호 입력 절대 금지
- 매달 요금제 상세내역 확인 습관화
특히 부모님이나 자녀의 스마트폰도 꼭 설정해 주세요. 가족 중 누군가는 정보에 취약할 수 있고, 그만큼 쉽게 피해자가 될 수 있습니다.
마무리하며
콘텐츠이용료는 우리가 인식하지 못하는 사이 조용히 빠져나가는 돈입니다. 몇 천 원, 몇 만 원일 수도 있지만, 무의식적인 결제는 신뢰의 문제이자 구조적인 허점이기도 합니다.
혹시 지금 이 글을 보신다면, 당장 통신사 앱에 들어가서 콘텐츠이용료 차단을 확인해보세요. 저처럼 뒤늦게 후회하지 마시길 바랍니다.
그리고 나와 비슷한 경험이 있다면 댓글이나 메일로 공유해 주세요. 작은 경험 하나하나가 누군가에겐 큰 도움이 될 수 있습니다.
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